20世紀美國著名社會心理學家馬斯洛曾在其“需求層次理論”中提出，人的生理和安全需求被滿足后，就會希望與他人建立情感聯系，滿足彼此依賴和關愛的需求。也就是說，人需要人，需要與人的連接。但在與人的相處中，我們又發現，一切并不是那么開心，過度的熱情和依賴會給人造成很大的心理負擔。

在對人與人的關系、尤其是銷售與顧客的關系重新審視和不斷考量后，HARMAY 話梅提出了自己的思考——若要重塑人與人美好的信賴關系，“剛剛好”的邊界感至關重要。通過構建新的生活尺度，話梅重新定義了服務，并致力打造新型沉浸式購物體驗，真正走近當代消費者的內心。

“剛剛好”的邊界感

秉承用戶至上的理念，HARMAY 話梅希望，通過把握住“剛剛好”的邊界感，創造出令人安心的氛圍，讓每一位到訪顧客能充分享受自主購物的樂趣。

消費者在HARMAY話梅自主購物

正如日本建筑大師黑川雅之所說：感覺到“沒有“的時候，也許正是特別需要它的時候。話梅的店員也總是“弱弱地”穿梭于每一排貨架之間，只有當顧客需要介紹或幫助時，才給到貼心專業的建議與服務。正是這種“免打擾”購物模式，反而解除了顧客進店的壓力，在琳瑯滿目的產品中感受到自主的快樂，充分享受購物的過程。你也不必擔心被人催著做出決定，用優惠券和搭售不斷刺激你買單，相反，你大可以在店內挑一處舒適的地方小坐，來杯咖啡，慢慢思考自己的選擇。

消費者在HARMAY話梅自主購物

空間中的生活尺度

同樣地，生活尺度的衡量，也存在于空間的構筑中。沒有排隊時令人局促的過道，取而代之的，是連寵物都能一起自在穿行的寬敞空間。沒有簡單復制化的連鎖店風格，取而代之的，是話梅利用自身獨特的倉儲元素，結合當地文化氛圍，為每一個城市文化量身定制的獨家“劇本”：上海安福路店的新潮酒店后廚、香港歌賦街店的復古藥劑室、北京三里屯店的前衛流水線、成都晶融匯店的“蜀道”設計，甚至在上海新天地旗艦店中，話梅直接把人間煙火氣的“超級市場”概念帶到門店，鼓勵人們在時髦潮流與日常生活中，尋得新的平衡。

HARMAY話梅香港歌賦街店

HARMAY話梅成都晶融匯店

HARMAY話梅上海新天地店

前不久，HARMAY 話梅制造局還聯合建筑事務所nihilii studio，在新天地旗艦店共同打造了一項公共藝術裝置。將店門外三個L型花壇，進行藝術化設計，為城市中來來往往的不同人群，提供了身體和心靈片刻休憩的場所。這源于我們的另一個思考：如何平衡藝術與生活，才能真正發揮公共藝術的功能，讓顧客自然地沉浸到生活的美好之中？

HARMAY話梅上海新天地店的公共藝術裝置

對此，話梅始終堅持從人的實際生活和需求出發，拒絕簡單刺激感官，硬造一個氣氛讓人去迎合，而是在空間中融入適恰的生活尺度，營造出真正舒適、但富有創意的環境。

關系的重塑

無論是空間設計還是服務方式，話梅的每一個細微之舉，其實都基于對人們生活的細致觀察。下雨天為顧客免費提供雨傘，炎炎夏日送一杯冰爽的冷飲，在寒冷冬日里為排隊的客人送上暖寶寶……通過一系列細節服務的持續滲透，我們希望回應現代人塵封已久、但真實的情感需求，最終構建起獨立又溫暖的城中社區。

HARMAY話梅北京三里屯店

而對于關系的重塑，話梅不僅限于人與人之間，更將領域展開至我們對更多生命體的關懷。

你是否遇到過因帶著寵物而被謝絕入內的尷尬？在話梅門店，我們不僅歡迎攜帶寵物隨時來遛彎，還為它們常備新鮮的水、以及來自全球的寵物用品。因為話梅相信，這些敏感的生命不僅值得被善待，更可以在此交到自己的朋友，遇見屬于它們的小社群。

HARMAY話梅上海新天地店

俄羅斯作家尤里·邦達列夫曾說:“人類一切痛苦的根源，都源于缺乏邊界感。”生活中的壓力我們無法徹底消除，但至少在話梅，我們希望為人們創造一個真正舒服、友好的社區氛圍，在“剛剛好”的邊界感中，享受新生活尺度帶來的自在與輕松。