“我們淹沒在信息之中,但仍處于知識的饑渴中,大量但無序的信息,不是資源而是災(zāi)難”

——《大趨勢》作者:約翰·奈斯比特

一、知識管理因何能助企業(yè)跨越發(fā)展

知識是企業(yè)最昂貴的資產(chǎn),不管理則日漸流失。不做知識管理,再大的公司也是小公司,因為每個人只能得到身邊幾個人的幫助;再久的公司也是新公司,因為所有事情總要重做。

1.企業(yè)缺乏系統(tǒng)知識管理的6大卡脖子難題:

散:知識分散在個人電腦和應(yīng)用系統(tǒng)中,無法集中管理

亂:缺乏公司級統(tǒng)一的知識分類體系,多頭維護(hù),目錄混亂

閉:存在知識壁壘,跨部門、跨項目知識共享和協(xié)作困難

孤:缺乏與專家進(jìn)行知識交流的途徑,知識使用者難以加深對知識的理解

難:知識只進(jìn)不出,精準(zhǔn)推送和場景化應(yīng)用困難

誤:知識缺乏有效的審核和維護(hù),過期和錯誤的知識容易誤導(dǎo)使用者

2.把握知識管理優(yōu)勢,實現(xiàn)四層價值增長:

1)個人層面:建立學(xué)習(xí)路徑,賦能員工能力,同時將員工個人知識財富沉淀為企業(yè)集體資產(chǎn);

2)組織層面:沉淀組織資產(chǎn)、避免重復(fù)勞動,改進(jìn)工作流程及溝通效率,提高專業(yè)技術(shù)能力和工作質(zhì)效;

3)業(yè)務(wù)層面:業(yè)務(wù)場景應(yīng)用導(dǎo)向,為企業(yè)業(yè)務(wù)運作提供存儲、分析、智能推送等信息化功能支撐;

4)創(chuàng)新層面:匯聚內(nèi)外知識,保障業(yè)務(wù)不二錯、組織有記憶、員工可持續(xù)發(fā)展、產(chǎn)品服務(wù)可持續(xù)創(chuàng)新。

二、五個維度看知識管理數(shù)字化出擊

從IT時代(Information Technology)到DT時代(Data technology),內(nèi)外部環(huán)境的變化,給組織的團(tuán)隊建設(shè)提出了更高的要求;技術(shù)的不斷革新,給組織的知識管理帶來了更多的可能。五個維度看數(shù)時代給知識管理帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇:

1.范圍類型:

過去:企業(yè)以內(nèi)部文本為主,關(guān)注顯性知識管理

現(xiàn)在:獲取內(nèi)外部全域知識,關(guān)注挖掘與分享

未來:產(chǎn)業(yè)全鏈路知識統(tǒng)一管理

2.組織形式:

過去:對知識進(jìn)行分類和匯聚,以文檔庫為支撐

現(xiàn)在:完善知識體系,搭建知識倉庫與知識空間

未來:知識深度關(guān)聯(lián),挖掘隱含關(guān)系,探索知識圖譜

3.應(yīng)用場景:

過去:以提高人效為目標(biāo),搜索、推薦、分享、學(xué)習(xí)

現(xiàn)在:以提升業(yè)務(wù)決策效率為目標(biāo),實現(xiàn)業(yè)務(wù)場景化服務(wù),智能推送

未來:暗知識的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)用,讓機(jī)器人學(xué)習(xí)理解、推理計算、輔助決策

4.服務(wù)模式:

過去:以功能為導(dǎo)向的模塊應(yīng)用,如文檔庫、地圖、問答等

現(xiàn)在:面向業(yè)務(wù)提供中臺化的服務(wù)、算法、架構(gòu)、接口等

未來:構(gòu)建面向產(chǎn)業(yè)的服務(wù)中臺,提供一攬子應(yīng)用服務(wù)、算法接口等

5.業(yè)務(wù)價值:

過去:面向辦公、培訓(xùn)等,應(yīng)用于單一場景為主

現(xiàn)在:面向價值網(wǎng)的各類業(yè)務(wù)場景,提供統(tǒng)一能力

未來:面向產(chǎn)業(yè)生態(tài)的知識服務(wù)平臺,社會價值溢出

三、藍(lán)凌知識管理賦能企業(yè)數(shù)字化先發(fā)優(yōu)勢

20年來,藍(lán)凌不斷總結(jié)各行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)知識管理的最佳實踐,打造了知識沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新全生命周期管理平臺,能快速、全面滿足企業(yè)各種業(yè)務(wù)場景、角色、階段的知識管理應(yīng)用,助力企業(yè)實現(xiàn)知識的資產(chǎn)化、場景化、智能化。

藍(lán)凌新一代知識管理平臺,以知識價值為中心,實現(xiàn)知識創(chuàng)造與應(yīng)用在線化、數(shù)字化,發(fā)揮知識管理三大價值:

1.提效:基于場景化的全新知識消費方式,讓貫穿于企業(yè)全業(yè)務(wù)價值鏈的知識得到充分的挖掘和應(yīng)用

2.賦能:基于數(shù)字化的全新知識運營方式,實現(xiàn)對業(yè)務(wù)和人員的感知、行為和效率的洞察,提供知識的精準(zhǔn)賦能服務(wù)

3.創(chuàng)新:基于智能化的全新知識發(fā)現(xiàn)方式,依托全面數(shù)字化技術(shù),探索管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新

藍(lán)凌知識管理平臺,助力企業(yè)以知識擁抱變化,高效挖掘內(nèi)外部知識,實現(xiàn)知識的活躍流轉(zhuǎn)、智能應(yīng)用,讓知識融入業(yè)務(wù),支撐業(yè)務(wù)。藍(lán)凌將和更多企業(yè)一起,運用技術(shù)創(chuàng)新能力,不斷探尋數(shù)字化時代的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略。

四、客戶證言

中國一汽:攜手藍(lán)凌啟動知識管理,我們構(gòu)建全新知識管理體系,打造知識門戶、知識倉庫、知識專輯等多項應(yīng)用,不斷提升我們在市場業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)上的創(chuàng)新能力。

華廈基金:我們建立覆蓋投研、產(chǎn)品、客服、銷售、管理等方面的知識管理體系,依托大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù),實現(xiàn)AI量化投資、智能客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

中原集團(tuán):我們和藍(lán)凌一起為五萬多員工打造PC端及移動端協(xié)同在線的學(xué)習(xí)平臺,高效沉淀企業(yè)內(nèi)部知識、獲取整合外部信息,提升員工培訓(xùn)質(zhì)量,賦能組織成長,增強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新力。